9月16日，佛山市人社局举行新闻发布会，解读日前印发的《佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件（试行）》，文件涵盖服务机构运营、从业人员要求和服务规范，覆盖了母婴服务、居家服务、居家养老服务和医疗护理服务标准，引导家政服务规范发展。

  家政服务市场需求近年迅速膨胀、家政服务细化发展的同时，也出 现“小”“乱”“差”等痛点问题。 为引导 家政服务行业往规模化、产 业化的方向发展，佛山市人社局组织标准化技术机构和佛山市家政服务有突出贡献的公司，制定了《佛山市“南粤家政”服务标准化指导性文件（试行）》，这中间还包括《家政服务机构经营规范（试行）》《家政服务从业人员规范（试行）》《母婴服务规范（试行）》《居家服务规范（试行）》《居家养老服务规范（试行）》和《医疗护理服务规范（试行）》）。

  佛山市人社局就业创业促进科科长罗昭霞介绍，家政服务标准化文件涵盖了服务机构运营、从业人员要求和服务规范，系统化为家政服务行业提供规范化指引；从服务细致划分领域来看，覆盖了母婴服务、居家服务、居家养老服务和医疗护理服务。

  其中，《家政服务机构经营规范（试行）》在广东省区域标准的基础上，立足本地实际，从资质、硬件、管理等方面规定了家政服务企业的经营管理要求，包括：家政服务机构应建立严格的上岗程序，做好家政服务员的来源管理；核实身份证明材料、健康证明、技能证明、培训证明等，同时应将家政服务从业人员的信息录入家政服务信用信息平台，完成身份验证和授权。家政服务机构应与家政服务员签订劳动合同或服务协议，为其依法缴纳社会保险或购买商业保险。

  《家政服务从业人员规范（试行）》在国内首次在标准中提出规范家政从业人员体检要求，填补了国内标准的空白，引领家政行业在就业市场规范性的同时关注从业人员的健康隐患，为广大购买的人、家政企业和从业人员降低传染性疾病或者突发疾病引发的服务安全风险隐患。

  《母婴服务规范（试行）》和《医疗护理服务规范（试行）》以市场需求为导向，在全省创新性分别对母婴服务和医疗护理服务提出了服务等级规划区分，分别明确不同 等级的服务内容和要求，其中，住家式和月子中心式的母婴服务内容和要求按照一星级、二星级、三星级、四星级、五星级的等级规划区分。 提供一星级服务的母婴生活护理员需有1年及以上母婴护理工作经验，或连续看护 6 个及以上婴幼儿； 提供五星级服务应具有 5 年及以上母婴护理实践，或具有连续看护 30 个及以上婴幼儿经验，除了生活照料以外，还能根据婴幼儿的成长和发育特点，予以适当的婴幼儿粗大与精细动作的训练。

  “划分服务等级一方面有利于减少由于服务品质与消费需求、价格不对等而引发的纠纷；另一方面有利于引导行业服务分层次发展，以满足多种的消费需求。”罗昭霞表示。

  《居家服务规范（试行）》除了家庭保洁、衣物洗涤、家庭餐制作和管家服务之外，还提出了整理收纳、宠植物照料的服务要求，填补了国内空白。《居家养老服务规范（试行）》，从服务人员要求、服务方式和服务内容等方面明确了家政居家养老服务的基础要求，明确了家政服务员为居家老人提供生活照料、个人护理、助餐配餐、协助进餐、代办服务、陪伴就医、康复护理、文化娱乐、精神慰藉和急救的服务规范，为入户居家养老服务提供了规范指引。

  市人社局介绍，佛山全市大约有600家家政服务企业，从业人员近10万人。为指导企业更好地运用标准，9月10日召开了全市家政企业和培训机构业务宣讲会，超过50 家公司参与。接下来将依托家政行业协会和有突出贡献的公司作为培育标准化试点，同时引入国际质量认证体系，引导和规范行业的发展。

  佛山还将研究建立家政服务等级评价制度，重点培养一批具有佛山特色的“金牌月嫂”“星级医护”，推动家政服务行业迈向高端化、国际化发展；建立健全家政服务从业人员注册登记制度，大力推行“放心码”，引导消费者选用经过认证、持码上岗的服务人员，把好源头关。

  “我们将加快打造‘南粤家政’综合服务平台，归集全市家政服务企业、培训机构及从业人员信息并实行全面追溯管理，实行‘一人一证一码’，把好管理关。”罗昭霞介绍，目前“智享家 家政服务”微信小程序正在测试阶段，正式上线后，市民可以在该小程序上看到佛山的家政企业和从业人员的基础信息和服务评价，能够准确的通过信用评估来挑选家政服务人员。

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