初见徐小蕾，就断定她是个“真女子”，气质出众、待人谦和，举手投足间尽显“小女人”的优雅柔情。然而，熟悉她的人都知道，从一开始在家族企业中做行政助理，到后来独当一面打造智慧家政网络服务

  平台，她一路散发着“女强人”的光芒，总是能在行业革新中排除万难、把握商机。如今一款专业APP应用“飞佣管家”的出现和发展，再一次刷新了我们对她的印象--她能站在行业最前沿，瞭望远方。

  年6月，徐小蕾创办浙江连多家网络科技有限公司，致力于打造中国一流的智慧家政网络服务平台，试图通过汇聚海量的家政网点和从业人员信息，来帮助消费者快速找到规范、专业、放心的家政服务从业人员。而仅仅经过一年的时间，她的公司便成为了全国家政网络服务中心的试点。谈起创办新公司的原因，徐小蕾说这和她的个人经历有关：“我以前因为工作的关系在韩国待过一段时间，平时太忙就会请家政阿姨来家里打扫卫生，这是我第一次接触到“菲佣”，她们专业和细致令我印象非常深刻。为此，她特意去了菲律宾考察，也机缘巧合结识了当地“菲佣”行业的权威专家，并收获不菲。后来回国后发现国内家政行业的服务水平与韩国那边存在很大差距，其它问题姑且不论，光是阿姨打扫完毕后还需要主人“再加工”的情形就常常出现。这样的问题在中国都会存在，但它肯定是能够尽可能的防止的，至少人家韩国的家政行业就做得很好。”

  徐小蕾当时认为很多家庭都苦恼于找不到好的家政阿姨，很大一部分原因是因为缺少对接的桥梁，家政信息不畅通，服务者没地方“推销”自己，用人者没地方进行挑选。看到国内家政行业存在的问题后，徐小蕾开始萌生做专业家政网络服务平台的想法：如果能在现有的家政服务人员中挑选出优秀的一批人，把他们的信息放到自己这样的平台上，经过前期的删选把关、信息公开，那么当一些家庭需要月嫂、保姆或钟点工时，就可以更快速有效地找到比较合适的家政服务人员。

  由于当时政府对家政行业比较重视，也出台了相关的政策来对公司进行帮助和指导，所以徐小蕾创办公司的起步阶段相对来说还是比较顺利。然而随义务扩大，很多问题也开始凸显，其中最令人头疼的是用户满意率低的问题。尽管公司已对家政服务人员进行精心筛选，可还是常常会发生阿姨被主人家退回的情形，徐小蕾一边处理用人者意见反馈，一边也更为积极地寻找更好的家政服务人员。

  当被问及“现在专门的服务培训机构也挺多的，为什么家政行业整体服务的品质却高不上来”时，徐小蕾无奈地一笑：“家政公司每笔业务总共才收几百块钱中介费，除去资源、人力成本的投入，剩下的利润也就那些，可如果要找机构进行专业化培训，每个阿姨的费用至少两千，这种前期投入又有多少家政公司愿意承担呢？除此之外，行业内病态竞争氛围也是一大问题。一小部分好的服务人员被雇主留下来了，剩下那一大部分人专业水平都差不多，彼此间没有强烈的竞争力。一方面市场有这个需求在，不用害怕被淘汰，另一方面试用期工资反正可以拿到手，就算是‘居无定所’，维持生计也并不是件难事，这就使得服务者本身没有了提升自我的意识和外在压力。”

  在徐小蕾看来，现在国内家政行业更多的是“劳务”的观念，而没有“服务”的概念，整体水平提升不了，用户满意度低的问题就没办法真正解决，长远下去对整个行业的发展前途都是有影响的。

  问题摆在眼前，徐小蕾深知必须有人先迈出这一步，既然家政公司做不了，那就她来做。众所周知，在世界家政行业中

  菲佣素有最专业的保姆之美誉，当时将公司产品取名为“飞佣”，其寓意就是“将菲佣飞速送到你的家中”。真正到菲律宾去找佣工显然并不现实，但打造中国式“菲佣”却是可行的。一方面，在明知培训费用将是一笔不小的投入的情况下，徐小蕾还是毅然决然地将公司平台上的家政服务人员，大批量地送往专门学校进行正规化学习，培训通过后再放回平台上，一段时间下来，果然有了成效，平台用户投诉率开始降低。

  另一方面，她特意邀请了菲律宾的朋友前来考察，参观过程中双方一拍即合，决定开展深入合作，共同筹建家政行业大型研究培训院校。这一次的合作无疑是工程浩大的，因为他们不仅对家政服务从业人员进行严格筛选，更是采用“中菲”家政培训教材，以“菲佣”的专业化、规范化为标准，对从业人员进行技能、心理、服务理念等各方面培训。除此之外，为了消除短期难以融合的文化、生活小习惯差异，徐小蕾与合作伙伴也下足了功夫，使得“菲佣”可以更加好地融入到中国本土。经过种种努力，一款更为专业、成熟的

  应用——“飞佣管家”便诞生了，而“飞佣”也真正成为了中国式的“菲佣”。虽然一开始就将目光放向了全国性的家政市场，但本着稳中求进的原则，徐小蕾还是首先选择金华地区当做自己开拓新事业的起点，她计划着未来要把具有专业性、稳定性、安全性保障的“飞佣”们输送到全国各地的家政服务网点，到那时各个需要家政服务的家庭进行在线预定后，就近的服务网点就都可快速派遣“飞佣”上门提供服务。

  或许和与生俱来的个性有关，徐小蕾面对挑战有着过于常人的斗志和韧劲。自己独立创业，在这个不成熟的家政行业，要想搏出一番事业，要想在行业中树立标杆，面对的困难可想而知，前进的过程必然曲折。然而，在徐小蕾的言谈神情中仿佛看不到一丝的沉重感，她甚至很少记得一路走来自己付出了多少努力，跨过了多少难关。在她看来，困难是很寻常的，也是解决不完的，遇到了，那就卯足劲儿向前冲吧。她说：“在最难的时候，我就安慰自己——天将降大任于斯人也，必先苦其心志，这样一想，就不会感觉有多苦了。”