市民金先生向“新民帮侬忙”反映，为了照料90岁高龄的父亲，他特意通过“天鹅家政”请来居家保姆，全天候护理白叟。不料，一年多的时间里，居然状况频出：保姆不是“情绪唐塞”便是“极不专业”，乃至在“重手重脚”之下，两次形成白叟多根肋骨骨折。“一年多换了7个保姆，阿拉爸爸真是苦头吃足，整个新年都躺在医院里急救……”话至此处，金先生是长吁短叹。

  金先生和记者说，他的父亲患有根底疾病，身子比较衰弱。从2022年12月底开端，白叟需求24小时吸氧。

  上一年1月7日，金先生计划找居家保姆照护白叟的日常起居。“我在网上看了好几天，最终选中了天鹅家政。”所以，金先生来到“天鹅家政”大宁店，签下了两年合约。“他们的服务费是一年一付，收8000元，两年能够优惠，谈下来我一次性付了1.2万元。”

  上一年1月8日，第一名保姆上门了。“她吃住都在我家，一个月薪酬8000元。”谁知，对方只待了一个晚上，就提出不干了。“我只会买汏烧，照料不了患病的白叟，你们仍是让公司找他人吧。”

  上一年1月10日，公司更换了名新保姆。“做了3个星期后，咱们觉得她便是个两面派，真实不靠谱。”金先生讲，有家族在的时分，这名保姆还算“兢兢业业”；但假如家里没有其他人时，便是“敷衍塞责”，乃至对白叟的情绪也特别差。出于对白叟的维护，金先生在奉告保姆的前提下，安装了家庭式监控。而画面里的全部，让金先生一家看出了“一肚子的火”。“白叟起夜时，保姆很不耐心，动作慢慢吞吞，连底子的擦洗都没有；依照服务规则，在给白叟喝热水的时分，保姆应当将水滴到手背上试温，谁知她上完厕所后，连手都没有洗，就直接把手指伸进杯子里试冷热；屋子里的清洁，她也是三天打鱼两天晒网……”尽管，金先生将这些视频传给天鹅家政并发起了投诉，但仍是准时足额给保姆支付了薪酬。

  之后，“天鹅家政”又接连更换过两名保姆，但都没做多长时间，就以种种理由“说走就走”。

  上一年3月，第五名阿姨来到金老伯家中。7月5日，意外产生。“白叟每次上床时，都需求有人托一把。他状况好的时分，会自动合作保姆。但那天白叟腿软，底子没办法发力。保姆一会儿就急了，站在床上去拉白叟，成果膝关节重重撞在了他的右侧肋骨上。”金先生讲，因为父亲真实是动弹不了，加之呼吸功用衰竭，金先生再紧迫咨询医师后，购买了理疗设备在家中为白叟先行采取了“保存疗法”。半个月后，白叟的状况稍有好转，经送医院确诊，发现右侧三根肋骨有骨裂骨折状况。

  考虑到保姆也是“无心之过”，金先生没过多追责，仍是如数支付了7月份的8000元薪酬。可是没有想到，对方拿到钱后马上就要“走人”，这让金先生是措手不及。“爸爸受伤后时间需求有人照料，我也是上了年岁的人，真实是有心无力，真不知道该怎么办？！”直到天鹅家政的客服代表赶来，通过一再交流，这名保姆才容许继续做10天，公司再找人代替。

  上一年8月12日，第六名阿姨践约而至。但让金先生万万没想到的是，8月15日，又出事了。“考虑到白叟行动不便，我和保姆约好，只让他在晚饭时下床吃饭，平常，早中饭都在床上处理。那天早上，保姆却让白叟下床。因为双腿乏力，白叟走回床边时，忽然双膝跪地，整个人瘫软下来。保姆急着去拉，膝关节顶到了白叟的左边肋骨和腹腔脾脏邻近。这一个方位，是白叟十多年前做过手术的当地。”金先生接到电话赶回家时，白叟不停地苦楚，他急速叫来救护车将其送往医院，经查看，白叟左边三根肋骨骨折，别的几根也有倾斜；更严峻的是，腹壁疝体决裂达13厘米。通过医师专家的医治判别，只能保存医治，给白叟的腹部戴上了一个腰带。金先生说，父亲只需一咳嗽，肚子邻近就像洋泡泡相同“鼓”起来，疼得直冒盗汗。“爸爸上一年11月刚过了90岁生日，看到花钱请来的保姆让他遭了这么大的罪，阿拉的眼泪都不知道掉了多少。”

  本年1月9日，第七位保姆来了。1月20日早上，白叟忽然高渗性脱水，各项生理目标严峻紊乱：心跳每分钟160次，体温到了38.9℃。“保姆直到这时才向我吐露实情，本来连日来，她只给白叟喝了中药和牛奶。这便是严峻缺水啊！”

  白叟又一次被送进了医院，整个新年都是在抢救室里度过的。“陪护期间，保姆啥工作都不乐意干，连屎尿都不愿接，护理多说两句，居然还凶巴巴地吵起了架……”

  深恶痛绝之下，金先生向“天鹅家政”提出，因为接连7名保姆的体现都“非常不专业”，还给白叟形成了极大损伤，有必要马上停止合同。“一开端，公司不同意退费，后来说能够商议。现在，他们给出的计划是，交还一年的预付服务费6000元和由此形成的相关丢失500元。”

  而针对白叟医疗费的赔付问题，“天鹅家政”仅仅轻描淡写地回称：已在走稳妥流程。而更让金先生不满的是，“天鹅金政”一向都没有表达过任何抱歉，也没有派人来看望过白叟，而所谓的退款和赔付也是一拖再拖。

  记者拨通了天鹅家政的客服热线，在记录下事情的通往后，客服称，会由专人给予答复。2月20日，“天鹅家政”发来书面回复。对方表明，在得悉客户的遭受后，渠道也非常痛心，已第一时间建立专门的处置小组。经查询，上一年7月初，保姆操作时导致白叟肋骨骨折一次；上一年8月，白叟腹壁疝决裂，家族以为系另一保姆再次形成白叟肋骨骨折所造成的。渠道已把完好就医材料提交，会催促稳妥公司根据合同约好做出处理。

  渠道已确定为客户减免初次匹配服务费和1个月信息服务费，并交还还未运用的11个月信息服务费，算计退费6500元，此笔金钱已转至当事人账户中。而关于金先生提出的进一步补偿诉求，两边正在洽谈之中。

  “天鹅家政”反应，关于家政服务人员会根据职业阅历和过往阅历，做相关查核及岗前训练，查核合格后才能够上岗。如家政服务人员存在违规，渠道会严厉追责。关于本次涉事的阿姨，渠道会再次训练，要求她们在往后的服务过程中严厉遵守各项规则，渠道也会对其“慎重派单”。

  针对这一系列说法，金先生直言，父亲一次次“很受伤”的阅历，足以证明渠道在对家政服务人员的引荐和办理过程中存有许多不容忽视的问题。“天鹅家政”不该“唐塞了事”，有必要拿出应有的情绪，负起应有的职责，给出清晰的整改措施。一起，有关部门也应加强对渠道的有用监管，严厉根绝此类事情的产生，不要再让客户支付“苦楚的价值”。对此，“新民帮侬忙”将继续重视。