1月12日，京东到家向记者确认，将于近期关闭上门服务入口，并表示将专注服务超市生鲜品类。“这次只是关闭家政、保洁类业务，其他上门类服务也不是京东到家未来的主力，”新达达有关人员和记者说，由于这两个业务的取消率太高，影响整体使用者真实的体验。其实早在京东之前，美团、大众点评也在去年先后关闭上门服务。O2O带动了线下消费场景，并延伸到用户家中，似乎是一个最高效的服务模型。但在过去一年，光芒的背后却隐藏着众多出局者，倒闭潮席卷而来。上门O2O服务果真是一个伪命题吗？

  京东到家已于1月11日上午给入住平台的商户发出公告。公告称，因公司运营战略的局部调整，京东到家拟对服务商户终止提供平台服务，并将于2017年2月10日解除双方服务协议，同时对相关商户进行平台下线处理。

  记者在京东到家平台发现，服务相关品类的入口在京东到家的页面已找不到，仅剩下“超市生鲜”、“新鲜水果”、“零食烘焙”、“鲜花服务”、“医药健康”五大品类。

  京东到家公关人员向记者表示，京东到家关闭家政、保洁服务的入口是一个正常的业务调整。其原因是经过运营，“我们正真看到京东到家的用户更习惯使用京东到家来购买超市生鲜、水果、零食烘焙、鲜花以及医药等商品，而非选择家政保洁等上门服务。”

  云家政CEO薛帅向记者分析，“京东的强项是电商+物流，战略重点是京东金融。纵观此次调整，到家业务中的生鲜等商品属性的品类都予以保留，而服务属性的业务都予以取消，本质上也是回归他们优势业务，然后聚焦资源力量服务于战略目标而已。”

  京东商城创始人、CEO刘强东此前接受各个媒体采访时也表示，京东到家的战略价值是打造一个相比京东商城更高频的移动端入口。但有京东到家平台上的上门服务合作商表示，平台的引流效果不理想，“每周只有十几单”、“根本没有量”。这在某种程度上预示着，到家服务成了鸡肋。

  实际上，上门服务类创业平台密集出现于2014年下半年至2015年上半年间，以推拿、美容、美发美甲、洗车、家政等代表的上门O2O服务都曾是热点，但随着资本寒冬在下半年引来了一轮倒闭潮，超过300家创业平台的关停令人瞠目结舌，而京东到家关闭家政保洁业务再次验证了O2O虚火论。

  当然上门服务类别众多，不同类别的硬伤也不同。有业内人士分析指出，餐饮、教育、旅游O2O平台的死亡原因都包括平台巨头的围剿。以餐饮为例，平台巨头饿了么、美团等不断砸钱掀起用户抢夺战，外卖平台必须不断地烧钱补贴才能够维持用户，一旦长期资金市场遇冷就难以为继。而美业O2O平台死亡的根本原因是这类服务并非刚需，且无法标准化。

  “实际上我觉得O2O的创业者主要自己没想好要干嘛，”薛帅认为，O2O有两个方向，要么做自营业务，提升服务体验产生溢价，像神州专车；要么做平台，用规模效应减少相关成本，像滴滴。“但实际上，很多创业者又想自己介入服务，又想补贴大战，这个逻辑根本不成立，死掉也很正常。”

  58到家CEO陈小华表示，“阿姨只看重两个字，收入。我们没劳动合同、没有HR跟财务，所以你的资源离你而去是没有成本的。这也是怎么回事一些O2O公司资金链一旦出问题，一夜之间估值从50亿美元变成500万美元。”

  记者留意到，到家服务在其他平台上的状况似乎没有这般凄惨。涉足家政的云家政及58到家则不约而同提到了“效率”。“阿姨有许多闲置的时间，而用户则不希望等待时间太长，只有规模化的网络站点平台能轻松实现这种长尾资源的对接。”薛帅如是表示。

  陈小华还强调了这种移动支付形成的闭环的重要性。“家政是一个低频服务，这导致服务者根本不在乎你的体验，反正下次也见不着，但支付闭环带来的评价体系，会让你的服务评价影响你后续的接单效率，这迫使你一定要做好人。”陈小华举例说，很多小型家政公司若发生一个恶性事件，他直接关门换个地方重新开张的成本，远远低于其对这个事件的赔付。“但对于平台则不同，作为全国性的平台也没地方跑，另一方面，我们也有足够的资金实力去赔付。”

  “归根结底，O2O的本质是一个服务企业，而不是一个网络公司，”陈小华说，它考验的主要是服务体验管理能力，以及资本能力，“我相信像家政公司这样对接个体劳动者技能的中介公司未来都会消失，取而代之的则是这种O2O调度平台加上一套算法形成的游戏规则。”南都记者蔡辉莫柳

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