为维护正常的市场交易秩序，天津市市场监督管理委员会联合天津市商务局共同制定（以下简称《示范文本》），近日通过天津市市场监管委官网公开征集社会各界意见。

  《示范文本》对消费的人（以下简称甲方）、家庭服务机构（以下简称乙方）以及家庭服务员（以下简称丙方）之间的权利义务进行了明确。同时明确了违约责任、合同争议解决方法等。

  (1) 甲方有权要求乙方提供丙方12个月有效期内（含正规社区医院和体检中心）的体检合格证明。甲方对丙方健康情况有异议的，有权要求丙方体检。如体检合格，费用由甲方承担，如体检不合格，费用由丙方承担。

  (2)甲方有权拒绝丙方在服务场所内从事与家庭服务无关的活动，具体实际的要求事项由甲方与丙方另行约定。

  (3)甲方有权以合法的方式追究丙方过失而给甲方造成损失的经济责任和法律责任。但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼、限制人身自由等非法方式来进行处理，可通过乙方协调或其他合法方式。

  (4)甲方有权合理选定乙方介绍的丙方。有以下情形之一的，甲方有权要求乙方更换丙方(①至⑦中任一项)或按乙方违约解除合同(⑧或⑨或⑩)。

  ①丙方有违背法律规定的行为的；②丙方因身体原因不能完成合同约定工作的；③丙方未经甲方同意，由第三人代为提供服务的；④丙方存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方正常生活行为的;⑤丙方给甲方造成较大财产损失的；⑥丙方工作严重消极懈怠或主观故意提供不合格服务的；⑦丙方主动要求离职的；⑧乙方更换10名同级别的家庭服务员仍不能够达到合同要求而导致服务期内空岗的;⑨空岗7日乙方未介绍替换人员到岗工作的; ⑩ 。

  (1)甲方应在签订合同时应向乙方提供真实有效的身份证件，准确完整的家庭住址、居住条件、联系方式、服务内容和对丙方的具体实际的要求(年龄，性别、籍贯和经验等)，以及与丙方健康有关的家庭情况(如家中是否有恶性传染性病人、精神病人和宠物等应如实告知)。如以上内容变更应及时通知乙方。

  (3)合同期内，甲方如对丙方的服务项目或时间要求更改的，甲方应征得丙方同意，并适当调整劳务费报酬。同时通知乙方，重新修订合同。

  (4)甲方应尊重丙方的人格尊严和劳动，提供安全的劳动条件、服务环境和住家服务的居住场所。不得歧视、虐待或性骚扰丙方，不得侵犯丙方的个人隐私。如因工作需要在家中安装监控等设备应提前告知丙方。甲方负有保护其在合同期内人身及财产安全的责任和义务，如因甲方重大过失给丙方造成人身财产难以处理的后果的，甲方承担全部责任，乙方不承担连带责任。如遇丙方突发疾病或发生其他伤害时，甲方应本着人道主义原则采取必要的救治措施，但不承担相应的责任；如遇丙方外出或未按时归来时，甲方应当在 小时内告知乙方和到当地派出所备案。

  (5)甲方应向丙方提供与其一般共同生活的亲属基本相同的伙食，保证丙方能吃饱。当丙方需接触病人的血液、呕吐物及排泄物时，甲方应提供丙方工作时所需的口罩、手套、工作服、卫生用品或必要工具等。

  (6)甲方应保证丙方每月 天的休息时间和每天8小时的睡眠时间（若选择住家服务），并保证其在休息期间的食宿。在公休日以外的国家法定假日确需丙方工作的，需经丙方同意，加班费甲方与丙方自行协商解决或遵从本合同补充条款。

  (7)甲方不得擅自将丙方转为第三方服务，甲方如果要求丙方增加合同外项目，应在征得丙方同意后重新到乙方处备案。甲方不得与丙方推荐家政服务人员私签协议，否则乙方有权无条件解除合同。

  (8)甲方应对初次上岗的丙方具体说明家庭服务要求和进行一定的指导。甲方应安全谨慎保管家中的现金和贵重物品，如怀疑丙方有违背法律规定的行为的，须经公安部门查证处理，乙方应协助处理。

  (2)乙方有权向甲方了解丙方的工作情况，并对甲方的投诉或丙方反应情况的真实性进行核实和处理。

  ①甲、丙双方私签协议侵犯乙方权益的；②甲方共同生活的亲属中有恶性传染性病人或精神病人未如实告知的；③甲方未按约定支付服务费和劳务费的；④甲方对丙方的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害丙方身心健康行为的；⑤甲方更换家庭服务员10次以上的；⑥甲方有其他严重违反本合同约定中应尽义务的。

  (1)乙方应当为甲方提供具备实际身份、身体健康(体检合格)和符合甲方要求的丙方，也为丙方提供所掌握的有关甲方的全部必要信息和注意事项。

  (2)乙方应当为丙方建立个人资料和服务档案，全面记录丙方的工作经历和评价，对丙方有效的身份证、暂住证、资格证、健康证复印存档。

  (3)乙方应当保证甲方在服务的品质上的利益和维护丙方的合法权益。接受甲方与丙方的投诉，协调甲方与丙方的关系，甲、丙双方对乙方协调结果出现异议的，按十一条合同争议条款处理。

  (4)乙方因丙方的过失致使甲方人身或其他权益受到侵害而造成损失的，乙方应积极努力配合甲方向丙方追讨，因甲方的问题导致丙方损失的，乙方应配合出面协调解决。

  (1)丙方有权在甲方超过约定的发薪时间，向甲方催讨当月的工资。丙方有权在甲方拖欠工资超过7日后，解除合同并要求甲方按照本合同约定承担违约责任。

  (2)丙方有权要求甲方对其贵重易碎、易损物品在清洁卫生时做必要的安全保护的方法，并在征得甲方同意后方可细心谨慎进行清洁工作。

  (3)丙方有权要求甲方保证每月 天的休息时间和每天8小时的睡眠时间，并保证其在休息期间的食宿。甲方在公休日以外的国家法定节假日确需丙方加班工作的，应征得丙方同意后，加班费用由甲丙双方自行协商或遵从本合同附加条款。

  (5)丙方有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝在工作环境存在安全风险隐患、卫生条件恶劣或强令冒险作业，有权拒绝为第三方服务，有权拒绝在非约定地址服务。

  (2)丙方应向甲方和乙方提供真实的身份证明、体检证明和所获得的各种培训证书。不得隐瞒传染病、精神类疾病以及任何不适合或影响胜任工作的一切疾病。

  (3)丙方在服务期间，对甲方的贵重物品和私人专用品，不得擅自翻动和使用，更不得窃为己有。如触犯刑律的，由丙方自己承担法律责任。

  (4)丙方在服务期间未按甲方要求使用家中电器等家庭用品，给甲方造成损失的，丙方应照价赔偿或协商解决。

  (5)丙方在服务期间因工作疏忽或对照顾的对象服务不到位，造成甲方出现人身意外伤害和损失的，丙方应当承担经济损失，并承担由此产生的相应的法律责任，乙方不承担连带责任。

  (6)丙方在服务期间、应注意防火、防盗、防触电、防煤气中毒等恶性事件发生，以保护自身和甲方及其共同生活的亲属的人身及财产安全。如丙方疏忽或违规操作，致使甲方或自身导致非常严重后果者，乙方不承担连带责任，由丙方承担全部责任。

  (7)丙方在上、下班途中和外出期间突发意外或上班时间突发疾病而引发意外，甲方和乙方不承担相应的责任，丙方自担责任。

  (8)丙方不参与甲方家庭内部事务和邻里纠纷，不向他人泄露甲方的家庭人事情况、经济情况、家庭矛盾、工作或学习的内容和地址、手机号、住址、身份及隐私等家庭信息。

  (9)丙方未经甲方同意，不得任何时间、带任何人进入甲方的居住和工作，学习的地方。

  (11)丙方在服务期间应尊重甲方的生活习俗，习惯，服从甲方指导，工作认线)丙方外出应征得甲方同意并告知去向，住家服务员未经甲方允许不得在外留宿，如遇特殊情况不能返回的，应提前通知甲方并征得甲方同意，且丙方请假离岗期间不计入当月劳务费。

  1.甲、乙、丙三方，应遵守本合同订立的服务内容和要求，如有违反，应以本合同订立的制约方法执行。

  本合同发生的争议，由当事人协商解决或者向消费者协会、家庭服务业协会申请调解解决，协商或调解不成的，按下列第 种方式解决。